Chân thành và cởi mở: Bạn cần chia sẻ thông tin trung thực và thể hiện cảm xúc rõ ràng.
Quyền tự chủ: Bạn có thể tạm dừng hoặc kết thúc tham gia bất kỳ lúc nào.
Tôn trọng “thám tử”:
Hiểu rằng “thám tử” không quyết định thay bạn và không thể giải quyết hết mọi vấn đề chỉ trong một buổi.
Không yêu cầu công việc ngoài vai trò hỗ trợ.
Tôn trọng các quy định đã thống nhất (thời gian, bảo mật, cách liên hệ...).
Tránh lời lẽ xúc phạm, đe dọa, tạo áp lực hoặc thao túng.
Không tìm kiếm liên hệ riêng ngoài khuôn khổ hỗ trợ nếu chưa có đồng thuận rõ ràng.
Độ tuổi tham gia: Bichimoly chỉ tiếp nhận từ 16 tuổi trở lên.
Thời lượng hỗ trợ: 45–60 phút/ca; nếu cần thêm sẽ thương lượng để tiếp tục.
LƯU Ý QUAN TRỌNG
Kết quả hỗ trợ phụ thuộc vào sự hợp tác, cởi mở và chủ động từ cả hai phía.
Hoạt động của Bichimoly không phải chẩn đoán hay điều trị bệnh lý tâm thần, không thay thế can thiệp y tế chuyên sâu và hoàn toàn miễn phí.
Bạn có quyền được thông tin rõ về quyền, trách nhiệm, bảo mật và các ngoại lệ.
Bạn cần cung cấp thông tin đúng sự thật; dự án không chịu trách nhiệm về hậu quả từ thông tin sai lệch.
B. ĐỐI VỚI “THÁM TỬ” (NGƯỜI HỖ TRỢ)
Bảo mật thông tin
Giữa “thám tử” và người dùng: ngoại lệ khi có nguy cơ gây hại cho bản thân/khác, yêu cầu pháp luật, hoặc trẻ vị thành niên bị lạm dụng/bỏ bê/cần bảo vệ khẩn cấp.
Giữa dự án và người dùng: chỉ các bên liên quan trực tiếp được tiếp cận ở mức cần thiết:
“Thám tử”: tiếp cận toàn bộ thông tin bạn chia sẻ để hỗ trợ.
Ban quản lý & giám sát viên: trao đổi ẩn danh để đảm bảo chất lượng.
Bộ phận kỹ thuật: chỉ khi bảo trì/nâng cấp hoặc xử lý sự cố kỹ thuật.
Ngoài các bên trên, dự án cam kết không tiết lộ thông tin.
Lắng nghe và phản hồi phù hợp: lắng nghe chủ động, tôn trọng không gian chia sẻ, phản hồi phù hợp, không phán xét hay áp đặt.
Tôn trọng và chấp nhận: không đánh giá/chỉ trích/định kiến; chấp nhận vô điều kiện (không đồng nghĩa đồng tình).
Không lợi dụng: không thiết lập quan hệ riêng tư, tình cảm, tình dục, phụ thuộc hay lợi dụng người được hỗ trợ dưới mọi hình thức — trong và sau quá trình hỗ trợ.
Tập trung vào người được hỗ trợ: không áp dụng giải pháp “một kiểu cho tất cả”; điều chỉnh theo từng trường hợp.
Không tạo sự lệ thuộc: dẫn dắt nhằm giúp thân chủ tự khám phá, tự quyết định, phát triển sự tự chủ.
Tin tưởng vào khả năng của thân chủ: không đánh giá dựa trên thiên kiến cá nhân.
Bảo vệ quyền lợi của người được hỗ trợ: cân nhắc tác động, không can thiệp vượt thẩm quyền/chuyên môn; bảo quản thông tin an toàn, không dùng ngoài mục đích hỗ trợ.
Chuyển tuyến: khi vượt khả năng, chủ động kết nối với cá nhân/tổ chức chuyên môn phù hợp.
Nếu bạn cảm thấy quyền lợi bị xâm phạm hoặc có vi phạm, hãy thông báo cho TTTL để được hỗ trợ kịp thời.
