A. Cam kết khi sử dụng dịch vụ
1. Chân thành và cởi mở
Hãy chia sẻ trung thực và thể hiện cảm xúc rõ ràng để “thám tử” có thể đồng hành hiệu quả.
2. Quyền tự chủ
Bạn có thể tạm dừng hoặc kết thúc việc tham gia bất kỳ lúc nào.
3. Tôn trọng “thám tử”
- Hiểu rằng “thám tử” không đưa ra quyết định thay bạn; thay đổi cần thời gian và do bạn chủ động.
- Không yêu cầu nhiệm vụ ngoài vai trò hỗ trợ.
- Tuân thủ thời gian, nguyên tắc bảo mật và cách liên hệ đã thống nhất.
- Tránh lời lẽ xúc phạm, đe doạ, tạo áp lực hoặc thao túng.
- Không liên lạc ngoài giờ hoặc thiết lập quan hệ cá nhân khi chưa có đồng thuận rõ ràng.
4. Độ tuổi tham gia
Bichimoly tiếp nhận người dùng từ 16 tuổi trở lên.
5. Thời lượng hỗ trợ
Mỗi ca 45–60 phút để đảm bảo năng lượng và chất lượng. Sau thời lượng này, nếu cần, hai bên sẽ trao đổi để tiếp tục.
Lưu ý quan trọng
- Kết quả phụ thuộc sự hợp tác, cởi mở và chủ động của cả hai bên.
- Hoạt động không phải chẩn đoán/điều trị bệnh lý, không thay thế can thiệp y tế chuyên sâu và miễn phí.
- Bạn có quyền được thông tin rõ về quyền, trách nhiệm và ngoại lệ bảo mật.
- Vui lòng cung cấp thông tin đúng sự thật; hậu quả do sai lệch chúng mình không chịu trách nhiệm.
B. Đối với “Thám tử” (Người hỗ trợ)
Các trách nhiệm cốt lõi để đảm bảo an toàn và chất lượng hỗ trợ:
1. Bảo mật thông tin
Giữa “thám tử” và người dùng, thông tin được bảo mật, trừ khi:
- Nguy cơ gây hại cho bản thân/người khác.
- Yêu cầu của pháp luật/cơ quan chức năng.
- Trẻ vị thành niên bị lạm dụng, bỏ bê, hoặc tình huống khẩn cấp cần bảo vệ.
Giữa dự án và người dùng, chỉ các bên liên quan trực tiếp được tiếp cận ở mức cần thiết:
- “Thám tử”: cần để hỗ trợ lắng nghe.
- Ban quản lý & giám sát viên: ở dạng ẩn danh để đảm bảo chất lượng.
- Bộ phận kỹ thuật: chỉ khi cần để bảo trì/nâng cấp/xử lý sự cố.
Ngoài các bên nêu trên, chúng mình cam kết không tiết lộ thông tin.
2. Lắng nghe và phản hồi phù hợp
Lắng nghe chủ động, tôn trọng, không phán xét hay áp đặt.
3. Tôn trọng và chấp nhận
Không đánh giá/định kiến; thể hiện sự chấp nhận vô điều kiện (không đồng nghĩa đồng tình).
8. Chuyển tuyến
Nếu vượt khả năng, sẽ thảo luận để kết nối nguồn lực phù hợp hoặc giới thiệu đến tổ chức chuyên môn.
Nếu quyền lợi bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay TTTL để được hỗ trợ.
C. Chính sách bảo mật & Điều khoản sử dụng website TTLT
TTLT có thể cập nhật điều khoản; bạn nên kiểm tra định kỳ để biết thay đổi có thể ảnh hưởng đến mình.
1. Kích hoạt tài khoản & ghi nhận thông tin trình duyệt
Người dùng là chủ tài khoản và chấp thuận điều khoản; bạn có nghĩa vụ bảo mật mật khẩu.
TTLT có thể ghi nhận một số thông tin để bảo mật hệ thống và tối ưu trải nghiệm, bao gồm: – Thông tin về
thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP. – Cookies nhằm lưu trữ tuỳ chọn của bạn và hỗ trợ bảo mật. – Dữ liệu kỹ
thuật khác giúp vận hành website ổn định.
2. Thông tin qua email
Địa chỉ email dùng để trao đổi thông tin trong quá trình sử dụng dịch vụ.
3. Quyền lợi của TTLT
TTLT có thể bổ sung/hiệu chỉnh/tẩy xoá dữ liệu cá nhân theo quy định.
4. Giới hạn trách nhiệm
TTLT không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại trong những trường hợp bất khả kháng.
5. Sở hữu trí tuệ & nội dung người dùng
Không vẽ quyền sở hữu trí tuệ với tài liệu bạn cung cấp. TTLT chỉ lưu trữ và bảo mật dữ liệu bạn đồng ý chia
sẻ.
6. Liên kết ngoài
Trang có thể chứa liên kết ra ngoài; vui lòng cân nhắc trước khi truy cập.